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美国最大的宠物垂直电商Chewy官网介绍

Chewy介绍

Chewy成立于2011年,总部位于佛罗里达州,在美国12个地区拥有近万名团队成员,定位宠物用品的一站式电子商务平台,包括从食品、零食到药品等。在宠物行业与超过1600个品牌商建立合作,为客户提供超过45,000种产品;自2011年以来,完成超过1亿份订单。

Chewy官网网址:https://www.chewy.com/

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Chewy运营模式

Chewy 目前在全美建立了 7 个仓储物流中心,80% 的用户能够被覆盖到次日达的物流服务,两日达的服务则 100% 覆盖了全美地区。

Chewy 对于自己的定位是“personalized, high-touch customer service to every customer, every day and in every interaction” ,也因为这一点,Chewy 的运营得相当之“重”,简单举例:

全人工的24 小时客服而非 chatbot;

Chewy 建有自己的信息系统来收录并跟踪宠物的姓名以及特性,在节日、生日等时间点为用户寄送手写卡片;

Chewy 的团队也较为庞大,截至 2019 年 2 月,Chewy 已有 9833 名全职员工。

AutoShip 是 Chewy 平台上的一项“定期自动送货服务”,当消费者将一些需要周期性购买的耗品(例如宠粮、猫砂等)加入 Autoship 计划并自定义送货周期后,Chewy 就会按期送货上门、信用卡自动扣款,消费者不用再重复性下单。

小贴士:

1、Chewy官网不支持直邮中国,需要转运回国;

2、网站购物满49美金,美国境内免邮;

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